Chez Our, la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue.
Avant de quitter la bibliothèque. L’équipe de gestion de l’entrepôt sera responsable d’assurer l’inspection de la qualité avant la livraison, et la qualité de nos produits est garantie. Il vous suffit donc de bien vérifier la taille avant d’acheter. Veuillez vous référer à la taille sur la page de détail du produit
Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, vous pouvez facilement organiser un échange ou un remboursement pour vous dans le délai de traitement de la commande. Nous sommes là pour vous aider! Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone !
Garantie de retour de 30 jours
Les clients peuvent nous contacter dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Si l’article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, si la taille est incorrecte ou si le produit est incorrect, veuillez contacter [email protected] immédiatement.
Décrivez le problème en détail, y compris la raison du retour et votre numéro de commande. Pour les articles défectueux, incorrects ou non décrits, veuillez nous envoyer une image ou une vidéo claire du problème.
- Nos responsabilités :
Si notre société est responsable de ce problème, nous autoriserons son retour à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange.
Après réception de la marchandise, nous vous rembourserons intégralement le prix du produit d’origine et les frais d’expédition, ou renverrons le produit de remplacement gratuitement à nos frais. Cette solution n’est fournie que si Our est responsable de l’expédition du mauvais article/de la mauvaise taille.
- Responsabilité du client
Si le client a commandé une taille ou un produit incorrect, nous pouvons également autoriser les retours. Dans ce cas, le client sera responsable des frais de transport aller-retour (vers et depuis notre entrepôt). Si le client choisit de rembourser, nous rembourserons le prix du produit d’origine. Tous les frais de transport ne sont pas remboursables.
Objets indésirables
Si le client décide que l’article n’est plus nécessaire ou souhaite simplement remplacer l’article, il peut nous le signaler dans les 30 jours suivant la réception du produit pour rembourser partiellement le coût du produit.
Vers la garantie de satisfaction*
Vôtre satisfaction est nôtre priorité absolue!
Si vous n’êtes pas satisfait de la commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit pour demander un retour. Notre service client vous fournira notre adresse de retour. Tous les frais de retour sont à la charge du client.
Autres remarques sur la garantie
Tous les retours doivent d’abord être approuvés par notre équipe de service à la clientèle. Les articles retournés sans communication ne seront pas acceptés.
Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, inutilisés/inutilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes d’origine et leur emballage d’origine.
Si le client demande un remboursement, nous rembourserons le coût initial du produit après réception du produit retourné. Les frais de transport de tous les articles retournés et les frais de transport d’origine ne sont pas remboursables.
“Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : sous-vêtements, maillots de bain, produits de beauté, sacs porte-bonheur, masques et équipements de protection ou articles à prix réduit. Les articles avec des marques non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.”
Annuler
Nous acceptons les annulations de commande avant le traitement du produit. Si la commande est annulée à ce moment-là, vous obtiendrez un remboursement complet.
Si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas annuler la commande.
CONDITIONS DE RETOUR/ÉCHANGE
Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d’origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes leurs étiquettes encore attachées.
Tous les articles doivent être retournés avec leurs boîtes d’origine.
Tous les articles doivent être retournés dans un seul colis.
Les envois de retour/échange doivent être effectués en utilisant le même service que la livraison d’origine.
Nous ne pouvons accepter les retours/échanges qu’à partir du pays vers lequel une commande a été initialement expédiée. Par exemple, les commandes livrées aux États-Unis doivent être retournées depuis les États-Unis.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Le retour/échange n’est malheureusement pas gratuit (les frais d’importation et d’expédition seront à votre charge).
Pour des raisons d’hygiène, les slips et maillots de bain ne peuvent être retournés que si la bande hygiénique est intacte.
Naturellement, tout article défectueux peut être retourné, mais vous devez fournir des photos de la marchandise et de l’emballage intacts dans les 24 heures suivant la récolte.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour/échange si le produit présente des signes d’usure ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine.
Plage de temps de compensation
Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous traiterons la solution dans les 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre article.
Passé ce délai, le délai de remboursement est le suivant :
Remboursement du compte Paypal : jusqu’à 48h
Remboursement par carte de crédit : sous 7 à 14 jours ouvrés
Veuillez contacter [email protected] pour plus d’aide. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondre à tous les e-mails dans les 24 heures.
Nom du contact :NANA
Address1:9262 Agee Rd, Semmes, AL 36575,US
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